巴小波的新手人妻筆記

兩三週前我的頭髮燙壞了…當下雖然心裡幹的要命，但還是付費
事後要求退款失敗，設計師說髮廊規定不能退款，我說我會去消基會申訴，他也同意
所以我去退款了

一週後勝悅髮廊聯絡我他們有接到消基會的文件，看了我提供的資訊，也同意我要求的善後方式，會用支票將我要求的款項退回給我

我想有燙壞經驗的人真的不在少數，但無法把錢要回來只能幹幹叫，如果沒辦法剪掉，還要頂著糟糕在外面走跳好幾個月才能處理…這種悲憤交加的感覺，真的很難受…所以下面是我申訴的成功經驗，分享給大家



燙髮這件事因為是兩方溝通後，設計師依顧客的需求完成髮型，因此非常主觀，也很難舉證。假如只是言語上形容做溝通，設計師可以辯稱他的確按照顧客需求處理，但是因為兩方主觀認定不同，導致結果有問題。比如「我想髮尾捲一點」，是從哪開始是髮尾？捲是要像泡麵捲還是中捲還是大捲？不但兩造認知可能不同，同時也非常難舉證，當妳說妳要的是大捲，設計師可以說妳當初說泡麵捲…脫罪方式很多，所以常很有爭議性。所以還好我當時有用圖片溝通…

還有就是，我在網路上看到有人說難申訴有一個原因，是髮廊消費通常沒有發票或收據，店家可以辯稱根本沒這筆消費！而消基會申請，收據發票是必備…我當初是刷卡消費，刷卡收據有留著，因此才有辦法申訴…

所以，在這個網頁下載並填寫好申請表格
申訴內容要仔細填寫，妳的意見及店家怎麼處理的過程要清楚的寫出來，還有妳認為他們有過失的地方。我填寫的內容是這樣的

「事前已使用照片向設計師 古木良介 溝通我想要的髮型，燙髮過程中上捲高度直逼髮根處，但設計師告知最捲的是髮尾，頭髮中段由於在髮捲外側，因此只會創造有些直順的弧度。

燙完後頭髮非常毛燥且澎，且髮尾個人認知有燙壞，但設計師稱此為正常會有的髮尾乾燥，即使幫我用平板夾及電棒捲造型，但頭髮仍然過澎。付款當時我認為頭髮不僅並非我期望，更是把頭髮弄糟，不希望付費，但設計師表示「這就像去餐廳吃飯，就算口味你不喜歡，但吃下肚了就還是要付費」，我只好付費。但回家後我自行整理也無法使其滑順，僅是讓髮尾乾澀感減少，且頭髮真的過於毛燥與過去慣有的燙髮經驗差異極大。我詢問設計師是否能退費，他表示此狀況僅具爭議性，且勝悅髮廊規定絕不退費，只能幫我重燙。但頭髮被燙壞，我已無法再信任勝悅及設計師的燙髮能力，且髮質受損嚴重。

我回到過往常去的髮廊詢問其他設計師，設計師表示我的頭髮不僅從頭頂就開始捲，且頭髮極毛，短時間內無法再燙，且如果剪掉會太短，建議我只能先留著頭髮並努力護髮救回髮質。

我花費4000元，不僅頭髮被燙壞、頭髮毛燥，同時必須忍受2個月與我期望髮型差異極大的頭髮，再購買護髮品努力護髮，而勝悅髮廊古木良介表示髮廊規定不許退費，因此申訴。」



再來是舉證這部分，要怎麼證明店家有過失，也很重要…我是直接附上了4張圖，一張是我的溝通圖，再來是我燙後狀況，證明和我想要的髮型差距很大。再來是擔心店家可能辯稱我本來髮質就差！所以也附上了我原本髮質的照片…這個，常自拍的女生應該都有辦法提供XD

所以4張圖如下


因為我在事後跟設計師古木溝通的電話裡，有提到我後來自行整理，但仍然無法處理頭髮毛燥狀況，也提到我有請先前常去的設計師看，說我髮尾髮質的確有損傷狀況。但古木很堅定的跟我說，勝悅髮廊的規定就是不能退費，只能重燙…我們兩個電話中都很理性平靜的溝通，前面我描述我的狀況，古木都擋回來…後來我也只好說出，我會在網路上發表這次消費的經驗，還有也會去消基會申訴，問他即使這樣勝悅也規定不能退費嗎？他說是…所以我就都這麼做了

但後來勝悅的人員聯絡我，說其實並不是這樣的，勝悅並沒有規定無論如何不能退費，有提到古木在處理我燙壞這件事情上可能有些狀況…導致我申訴，對於我的狀況他們致歉這樣…

11/4，我也如期拿到退款支票了~ :)



在申訴的時候其實我感覺很忐忑，因為我不曉得我的證據是否足以證明燙髮時設計師的確有疏失，也不曉得我最後到底能拿回多少錢…我曾經想過ptt hairdo版友建議的，直接去當初燙髮的髮廊據理力爭要他們退款…但我一方面是覺得，櫃台那些小姐根本也沒決策權，我也不曉得跟哪位據理力爭有辦法拿回我的錢…再來就是…我對大罵發飆這件事…覺得很困難，能不要這麼做我就不想這麼做，因為其實在做那些事情的時候，心裡其實會更痛苦…每次洗完頭看到自己頭髮那樣已經很傷心了，還要頂著那顆頭去髮廊發飆，自己覺得更淒涼……所以才會靜靜的跟消基會申訴…還好真的很快很有效…我本來還擔心如果消基會真的像申訴文件裡寫的，要兩個月左右時間處理，如果髮廊還說有爭議要看我的頭髮，兩個月之後我頭髮護的狀況都有比較好了，他們再說根本也沒燙那麼糟，我不是要哭哭了嗎…

很高興能申訴成功，週五我就可以去他們總公司拿退費的支票了…現在還不曉得要怎麼拿比較好，因為我週五要上班，下班的時間總公司也下班了…囧rz 再想想辦法吧…這個經驗跟大家分享… :)