不曉得為什麼我偶爾會聽到有人建議

出社會時可以先到公關公司磨個一、兩年,再跳去做其他工作會幫助很大;也有一些新鮮人的確懷抱著去公關公司工作的嚮往,或許辦辦記者會、聯繫媒體感覺似乎很有趣、生活很豐富的樣子?但被公關公司三個月就打的逃之夭夭的也有。那麼究竟該不該去公關公司操個一兩年呢?我這個老人來現身說法一下好了…

如果你自認抗壓力夠,可以承受各種荒謬離奇的需求和危機,如果你可以不在意自己的生活品質到每天醒著的時間都在工作(16-17hr/day)、不工作的時間都在睡覺、打落牙齒和血吞。那我真的建議你可以去公關公司操一下,對許多面向及各種工作能力都極有幫助。

 

預算充足的記者會,做起來也是讓人心響往之呀...可惜我無緣辦這類大型記者會…這是俗稱的photo call,供媒體記者拍下可供報導用的新聞圖片

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Hebe與一百位note2的使用者合照,photo call二號,看媒體愛用哪張或都用也可以

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先來說明一下各種行銷公司(marketing agencies)的差異好了
廣告代商商-協助企業主購買各類廣告,網路上的、戶外的、平面印刷的、手機上的;聯繫廣告代理商進行媒體採購,並進行各種廣告製作/設計發包,對成本和廣告效益、廣告設計、廣告創意、客戶訴求具象化要極度敏感、要能與客戶應對、說服客戶進行決策
公關公司-協助客戶處理媒體關係,電視媒體、雜誌、週刊、報紙、網路媒體;撰寫新聞稿、策劃及執行記者會,維繫媒體關係,創造新聞披露,對成本、媒體關係處理、說話技巧、應對方式、活動細節要極度敏感,要能與各類媒體記者應對,有時甚至包含藝人經紀人(視該公關公司擅長產業,及產業常見操作),說服客戶進行決策
數位行銷公司-協助客戶做網路操作,包含網路媒體採購、網站架設、社群行銷。視公司與其他公司如何分工,不見得會接觸媒體,但會需直接處理消費者需求(如果有做social media marketing的話)。對網路上的消費者行為、廣告策略、廣告成效、成本控管、撰寫邏輯、文理內容需極度敏感,要能與客戶應對,說服客戶進行決策。
活動公司-協助客戶做各種活動,包含展場活動、戶外展覽、促銷活動,需要對活動細節、執行時程、各發包廠商協調、場地設計及佈置極度敏感,需在客戶預算內達成客戶需求(例如如何在平均成本5萬的狀況下,幫客戶用3萬元達成,同時看起來還要有"高質感"的感受),要能與客戶應對,說服客戶進行決策。

小妹不才,先待了2年多的公關公司,然後轉戰數位行銷公司總共做了一年多,累計三年多在marketing agencies的經驗,可以和大家分享。

 

 

待公關公司會有什麼好處?

突飛猛進的抗壓力
公關公司通常會有所謂的專team、專門負責單一長約客戶的所有操作,或是什麼客戶都有的team。無論是哪種團隊,一定會有的就是案子一個接一個的來,不見得是一個結束另一個才開始,而是交錯的來,對某些有能力的team,手上同時有三四個客戶各有各的活動都是有可能的,因為每個團隊有自己的人力成本,需要承接足夠的案子取得足夠的進帳養team,而不是有客戶養就行。
也不要以為每個案子一定都是順順利利的、提案就一定提過、執行時手邊什麼所需的資源都有、客戶決定之後就安安心心的等專案執行完就好。理想的世界是美好的,但現實通常是醜陋的。通常在提案時就會遭遇客戶不斷的挑戰及質疑,因此會有一修、二修、三修,每次提案就一定是整個團隊熬夜想點子想操作,提案時通常是已經黑眼圈深埋,頭腦不甚清晰了。提案成功後還會有各式各樣執行時的難題,比如客戶要求的執行方式survey後實在做不到;客戶希望用於場佈的圖沒有能印刷用的解析度,問客戶有沒有圖,客戶悠閒的說還在等總部提供,但活動就在四天後了;活動前一晚客戶致電說他們不滿意主持人想撤換;客戶對於記者會的建議場地沒一個滿意的,要求要再提供新選擇,但記者會只剩一週就要舉辦了。不要以為上面這些狀況一定是一個一個來,通常是邊提案邊挑可以執行的執行,否則根本來不及。這也是台灣行銷產業的現況,客戶能拖就拖,最後一刻再改決定的也都有,反正「不爽不要做」,你不要外面有的是公司想接。

而因為每個專案時程都趕到爆炸,如何能在一週內完成所有活動內容,如記者會流程設計、場地設計(包含活動動線及平面圖設計、佈置物設計)、場地佈置、需要多少物料、怎麼運送、需要多少工讀生、名(藝)人聯繫與活動簡報、活動流程撰寫、控台燈音控cue表、上下台順序;同時還有媒體相關的工作項目,包含新聞稿撰寫、活動邀請函撰寫、打電話邀請媒體出席(通常大型記者會名單至少一、兩百位,不少都是資深的大哥大姐)。也不要以為新聞稿邀請函寫寫就好了,要寫到點上,寫到媒體的需要,否則幫忙刊稿有什麼好處?看到邀請函裡的活動內容連來都不想來,辦記者會有用嗎?記者會連新聞稿拍照都是學問,拍出爛照片大概也沒什麼人想刊。

當所有工作項目被壓縮到在極短的時間之內一定要把所有東西都做好的時候,人的心智身體都要有辦法承受的住否則只會崩潰,正所謂「天將降大任於斯人也,必先苦其心志、勞其筋骨」,差不多就是這樣。也不要忘了,辦活動時最常出現的就是「突發狀況」,突然警察跑來說使用人行道申請沒通過,不能把已經運來的超跑名車停在人行道上,但除了人行道之外,只剩下騎樓和店面可以使用了,而且節目表設計還是要車手甩尾上人行道進場,要怎麼辦?;突然發現怎麼記者會開始前三四個小時要到的物料還沒到,聯絡貨運才發現他們送錯地方,但活動只剩兩小時就開始,要怎麼辦?;活動開始前四天,才突然發現場佈公司提供的活動背板設計是盜用另一個客戶的記者會活動,但大型背板印刷要花2天,所以只剩2天能把背板設計從重新找設計場商、設計做圖到完稿做好,否則活動絕對開天窗,要怎麼辦?…各種讓你極度想崩潰的狀況,但只要你一崩潰可能就毀了…


說話技巧、應對進退
公關公司需要聯繫各種各樣的媒體,包含電視、雜誌、報紙、網路媒體這幾大類。每家媒體的特性都不同、截稿時間和壓力也各有不同,又常是彼此競爭要求獨家,給了一家獨家後就會破壞與其他家的關係。媒體的報導也會造成不同對象的不滿,比如媒體報導促銷通路活動,但公關漏給了一家通路,也會影響到與通路商的關係。又或者是公關手上的資訊或檔案是不能隨便給的,給的時間錯了、使用的圖檔錯了,都可能導致客戶被其他合作廠商求償的情形…

同時,不同媒體記者有不同的特性與個性與心態。有很好很友善人超nice的媒體,也有讓你甜笑說再見掛上電話後直接在辦公室飆髒話的媒體。正如一種米養百樣人,媒體圈也是各種人都有。同一套說詞給A記者或B記者,可能會引起截然不同的反應,A記者可能也和你一樣,笑著說沒關係的掛上電話後,轉頭在facebook上大加躂伐說"某公關公司"的專業能力令人十分感到遺憾,隨後引起一大批記者回文附和然後引起一波危機或許要出動公司總經理道歉。即使是同一位記者,在不同時間聯繫可能也會有不同的回應。有時候明明知道客戶的決策必定破壞媒體關係但客戶堅持這麼做,公關公司又要怎麼告知相關媒體,用什麼樣的方式和原因讓媒體能依舊會與公關公司維繫良好關係?能告訴媒體的理由有ABC三種,哪種說話的方式比較好?會有什麼樣的結果?同時,公關人員不是只要面對媒體就好,還要面對客戶、場佈廠商、網站製作廠商、其他外包廠商ABCDE、工讀生、電視節目、藝人經紀人,溝通工作十分的繁重。公關人員需要把握不少資源及廠商在手上才有辦法及時對付突然出現的各種狀況,同時為了要能在短時間內完成工作項目,思考能力必須要變強才有辦法短時間內在開完會後整理出工作項目且依據輕重緩急一項項完成。同時還要能與廠商溝通到合適的費用、付費時間、方式,讓對方心情愉悅或願意幫忙而答應,這絕對不是只要完成工作項目就好的溝通技巧,而是要有辦法透過簡單對話就大致掌握對方想要的是什麼、會在意什麼,才能餵給對方對方需要的,或使用對方能接受的方式央求對方答應你的要求。

公關人員每天的功課就是這些,思量著怎麼說話、說什麼話、和誰說話、說了之後的結果。公關說錯一句話的結果是如此的嚴重,因此對自己所說的每一句話都會思考斟酌。所謂的說話技巧和應對技巧,也都在不斷的得罪媒體中成長…每個成長都是血淚…


細節處理
魔鬼出在細節裡,尤其當活動流程每天都在變的時候,細節處理更加複雜。客戶決定要在記者會使用A藝人、改用B儀式、調整活動流程,每一個更動,都會影響到所有相關的人員包含記者會現場的燈音控、負責的工讀生、主持人、登場佳賓;物料準備ABCDE、成本控管、物料運送;或當客戶否決原本已經同意記者會在A場地、消費者活動在B場地,打算合併場地,就會牽扯到A場地的取消、B場地重新敲時段、場地平面配置重新分配;比如客戶原本說想在電影院辦記者會,之後改在另一個演會廳辦記者會,原本已經場勘過、想好的場地平面設計,比如安排好的進場動線、舞台方向、攝影台,都要重新來過,去另一個新的場地再度勘察,看進場動線,記者進場時的動線,會看到的佈置、要使用幾個投影、投影機的流明度,舞台在哪、後台在哪、哪裡倉儲、哪裡做控台、試用區在哪、場地是否還需要再做其他佈置?怎麼佈置?當天需要用的所有物料是什麼?支援人員有哪些、誰支援什麼項目?

而媒體相關的細節也沒少到哪去。單是一個新聞稿就可以為了正確的產品名稱上是有商標的(R) 還是要放TM而來來回回對過好幾次;新聞稿標題也是要思前想後,要符合企業形象又要能吸引媒體關注;國外來的素材有沒有限制公開時間?公開方式?媒體報導要不要送審?客戶的logo有沒有使用限制?在哪樣的設計應該使用哪個版本的logo?公開活動邀請消費者參加,參加規則有沒有漏洞?活動網站有沒有漏掉的資訊?

只要漏掉任何一個項目,可能都會導致活動吐槌,比如記者會現場的產品當機了、記者會的抽獎箱忘了帶、記者會場地的電壓不夠同時開著10台52"電視加產品而跳電、記者會漏邀了某家重要媒體的記者B只邀了A,但A和B是競爭關係…甚至連記者會贈品的發送方式都可以引發到所謂的"記者"在接待處大吼大叫要讓負責的公關人員身敗名裂…每個細節都代表著一種可能的危機,漏了要再彌補就要加倍的花心力與時間

 

提案能力/說服談判能力/邏輯能力

行銷相關的公司最重要的就是要對客戶提案,客戶也是有百百種,有根本搞不懂行銷原來可以細分為這麼多領域,以為請了公關公司就能全包,甚至連公司產品定價或促銷方案都請公關公司建議、或是把公關公司和活動公司完全混在一起的;也有對行銷完全專業內行的客戶,看了提案隨便幾個問題就能把人電的吱吱叫。無論是哪種,客戶都是買服務,有些極好、佛心來著的客戶會把你視為與他一起打拼的夥伴,但大部分的客戶則傾向於我把工作外包給你,無論發生什麼狀況、是什麼事,你都要做好。因此,公關公司陷入了一種「既要滿足客戶,又不能有求必應」的狀況,否則無止盡的加班處理原本不應由公關公司處理的工作將導致成本及工作無限制的往上增加,這中間如何談判拿捏,實在考驗著各公關經理人的溝通技巧。

同時,面對那些專業能力極高的客戶,一個不像樣的提案企劃書是會讓整個公司上下都恥笑公關公司的不專業的,比如我知道一個例子,是客戶想提升消費者對線上服務的使用率,是總經理向客戶說破了嘴好不容易挖到的預算,二十萬,而新接手的團隊不知是基於什麼樣的心態,連先問問內部一起review提案都沒有,就直接把企劃書寄給客戶,企劃內容是做市場調查瞭解為什麼消費者不願意使用線上服務、費用二十萬完全只做市場調查。這事還是在客戶的公關經理看了信之後轉寄給原來的團隊經理問「這什麼鬼?」,公司才知道,也不用提這個提案隨後變成了客戶茶餘飯後聊天說笑的話題,新接手的團隊也不用接手了。。。。。一個好的提案,必須有清楚的邏輯,包含對象是哪些人、想達成什麼目的、使用的方式是什麼,一步步的推演因此才能提出完整的活動企劃。而專業的客戶能在任何一個地方輕易的挑出問題點,比如若是為了達成這樣的目的,為何要在這個地點、使用這種方式?提案人員也要有清楚的思路,在簡短的回答中迅速的組織自己的答案,能既有邏輯性、又有說服力,說服客戶自己所建議的方式可以達到想要的效果,將專案的效果由短至長、由淺至深的都分析給客戶聽。假如只是合作一次的客戶,提案時誇大其詞或許還能讓客戶基於不瞭解而買單,但對於長約客戶,每次專案成果都看在眼裡的,沒有實力根本混不下去。而實力其實也就是在一次次的專案中被磨出來。甚至每次與主管一同開會,見識到有能力的主管如何與客戶應答,對自己都是很好的成長。

 

危機處理能力

在公關公司絕對不會陌生的就是危機了,尤其假如客戶是知名公司、產品又莫名其妙的常出問題時。比如說產品冒煙、產品電池爆炸等,當記者打電話給公關發言人時,任何一句話講錯了都會導致公司形象全毀,但危機又確實發生怎麼避都避不掉,這時公司該怎麼建議客戶做處理?公關人員該怎麼應對才能讓大事化小小事化無?這考驗著對媒體生態的瞭解、對事態所有可能的發展的掌握程度,才能真的建議最佳解。危機的發生考驗的不是如何掩蓋事實,而是如何能把傷害減到最小。而回應危機的方式有許多種,公關人員必須掌握所有回答方式,及如此回答後可能的後果,才能建議最好的做法。

 

外在打扮

這點還蠻有趣的,完全是專業之外的好處,雖然我不確定是否所有公關公司都適用。基本上很多公關人員,不知道任何原因,通常都挺會打扮的、外表也都不錯。可能環境使然,或公關人員本來就要留心最新趨勢包含穿著?又或者是公關人員得要從裡到外都要能讓客戶信服?但總之,進入公關公司之後,也會跟著開始留心打扮穿著的事。我原本的打扮常是穿著卡其褲、學生式襯衫的學生妝扮,包含我也不化妝、頭髮大概就是順的就好了。但在進入公關公司之後,不知道幾次被高層明裡暗裡笑問我的打扮是否是最新流行後,慢慢的我也開始化妝、開始購入一些OL風味的衣服、開始學會看所謂的名牌,甚至開始購入名牌長夾、包包、髮飾、衣服等等…這大概和穿著PRADA的惡魔有點像吧…在那個環境,自然而然的就會被影響,甚至環境會要求你要這麼做。

 

 

待公關公司會有什麼壞處?

 

急遽惡化的健康

行銷公司最惡名昭彰的就是「加班」。加班到底會嚴重到什麼程度?視你服務的客戶而定,也視你公司的態度、總監的態度而定…但一般而言,公關公司和活動公司幾乎不會有倖免的人,因為只要牽扯到活動,工作項目就實在是又多又雜。我曾經為了一個春酒的準備活動,那時出了一個很大的危機因此我們只能瘋狂加班,活動前三天我總共只睡了7個小時,活動是晚上,當天上午就要進場場佈,我設了鬧鐘、同事打過來無數通電話,但我已經累到一點聲音都聽不到,中午十二點才醒來趕快狂奔到會場…我剛進公司三個月,碰上一場記者會,記者會前一晚徹夜加班直到隔天早上六點,我所剩的時間只夠騎車回家洗澡,瞇個十分鐘,然後再出門。記者會結束後,如果不是我請另一個工讀生幫忙另一個客戶的事,我當天有可能得要晚上十點才能下班…而幾乎每次提案、每個記者會,都是這種狀況…客戶案子一多,一個月可能有一、兩場記者會、無數個提案跟提案修改…常常是十點上班,兩點才有時間外出吃午餐甚至沒時間吃午餐,晚上十點才吃到晚餐便當,然後繼續在公司加班到凌晨兩點至五點不等。幸福的時光是八點就能下班。

加班加到這種地步,就算身體是鐵打的也撐不住。我自認身體是挺好的,但這樣操勞下來,漸漸的我心律不整的次數多了,有時候心跳不規律我簡直要喘不過氣了,我還只是身體好的例子,身體不好的如我主管有二尖瓣脫垂,她加班加的比我更兇,公關公司不規律的生活讓她整個人像吹氣球一樣腫起來不說,有次加班到她真的無法再繼續工作,不能思考、頭暈,只能趴在桌上休息,下午再重回戰場…我另外有個社團朋友在某知名公關公司,加班文化比我們更誇張,半夜一點整個team還在開會…她做了三年,整個消化系統沒有一處不是潰瘍…胃潰瘍、十二指腸潰瘍…她幾次想提離職,公司不是加薪就是升職…最後身體健康就變到如此境地了…而所換得的,就是能力與所謂的成就感…

 

沒有生活可言、沒有朋友

一個加班加成這樣的生活,基本上週間的晚上都不用想和朋友出去了。週末常常也需要支援活動,因為公關公司承接的不止是記者會而已,有時候包含客戶如在實體通路有活動,也希望有媒體曝光,那公關人員是必須要去活動場地招呼媒體的,不管活動只有一小時或是一下午,基本上一整天就毀了。一開始朋友有約還會問妳,幾次後也只能選擇略過妳。通常同事也從原本有男女朋友到最後分手。我曾經有次週末,週六和男友去九份,週日也約好要和男友的朋友一起吃飯。從九份回來的路上接到主管的電話,我客戶質疑我週一的活動為何還沒清楚的內容,要我週日早上去加班,於是我週日從早上十點一路加班到半夜十二點才離開。當然這很視乎主管對你私生活的尊重,只是臨時加班的狀況在行銷界是屢見不鮮的,即使妳在家,常常也是要為了提案和活動加班的,無法完全放鬆。

也很可悲,有時候當妳突然能八點下班,妳卻不曉得自己該做什麼好。因為已經很久沒看過電視劇、很久沒和朋友聚,每個晚上都是用來加班,突然有天不需要的時候,就只有「不適應」三個字。這就是公關人員的生活…

 

起薪低

只是剛進marketing agencies的話,薪水幾乎都是一樣的低,有時候甚至是公司名氣越大、薪水越低的狀況,因為競爭者眾,但這也不代表名氣沒那麼大的給薪會比較高。在我進公關公司的時候還沒有22K,所以拿的薪水比較好,但我知道當時一家知名的廣告公關公司給新人開的薪水大概也就26-28K吧,而22K出來之後,我想應該一律都22K了。當然升職的時候也會連帶加薪,但每家公司升職加薪的幅度也都不同,我碰過加薪少的,也聽過加薪多的。想加薪,最快的還是換公司。在這裡列一下廣告公司的工作位階好了

 

 

AAE

Assistant account executive

助理專員 菜鳥中的菜鳥,基本上AAE與AE做的事應該不會差太多,但或許更多勞力密集的部分就是了。通常一進公司應該是AE,但我聽過有些公司新設了AAE來增加階層,要你爬更久就對了……

AE

Account executive

專員 菜鳥,會負責許多執行層面、廠商溝通,費勞力、瑣事一大堆

SAE

Senior account executive

資深專員 執行層面會稍微少一點,比較多在廠商溝通,有時候會負責與重要的廠商溝通或客戶溝通。基本上是要比較放心你的做事能力、說話技巧、責任心後才會進到這階段

AAM

Assistant account manager

助理經理 如果是小team的話,有可能AAM已經是客戶窗口了,可能會主管客戶的案子、籌劃專案內容,負責領導團隊,確認專案執行程度

AM

Account manager

經理 在做AAM累積了一定的經驗之後就會升職,兩者做的事可能並沒有差太多,但AM可能會有能力多兼顧其他客戶,而AAM比較多的是僅有能力負擔一個客戶

AD

Account director

總監 升到總監基本上就表示有能力接管多個客戶、管多個team…抱歉這還不是我的領域,哈哈

 

 

所以,我的看法…

如果妳自認身體健康,也願意承擔進入公關公司後需要付出的代價,我仍然建議新鮮人們,去公關公司磨吧!一年、兩年,對妳的工作能力都有莫大的幫助。起初,妳會認為自己做這些什麼工作項目呢,不就是聯絡東、聯絡西,聯絡這個人聯絡那個人,問廠商報價整理資訊,看場地整理平面圖,這些就連國中畢業的人都能做的事,何需要一個大學畢業生來幹?甚至還幹到不停加班?這也是為什麼常有新人三個月內就離職閃人的原因,因為「看不到成長,只看到不斷消耗的肝功能」。我原先也是這麼認為的,但我實在看到自己在做這份工作中的不足。即使是如此基本的事,卻因為工作如此大量、如此緊迫的準備時間,逼使你要能在短時間內獲取足夠的資訊,並呈現給客戶甚至推薦客戶某些選擇。如何能清楚的知道客戶會依據什麼做判斷、因此妳在詢問廠商的時候要注意哪些內容?在廠商回覆時就要能迅速的抓到重點並準確的做出判斷。比如印刷活動背板有各種方法,有印在帆布上、有印在珍珠板上、有印在木板上,各種方式有印刷品質的差異、有成本的差異、有呈現質感的差異,在不同的場地、不同的預算,該如何迅速判斷,並分析給客戶、建議客戶針對某活動應該使用怎樣的方案?這些瑣事做多了,竟然是訓練妳的思考速度、分析事情的速度,而妳如何呈現這些資訊,而不是雜亂無章的告訴客戶、使客戶混淆,也考驗妳的邏輯能力。妳如何能說服客戶,妳的提案無論是從品牌形象、產品特色、想給予消費者的印象、承接先前活動,都幾乎無可挑剔?

第一年,我學會如何做事。第二年,我學會如何做人。這兩者無論對任何工作,都是不能缺少的能力。因為有這兩年的工作經歷,後來我再面臨到不同的狀況和挑戰,幾乎都曉得該如何應對。我原先是個思考緩慢,做事遲鈍的人…我常得罪人,因為我說話心直口快,經歷了兩年在公關公司的魔鬼訓練後,我可以獨立提案、自己辦活動,我瞭解客戶對思考品牌的邏輯還有通常的質疑點是什麼。甚至當我決定離職想準備出國唸書時,公司總經理花了許多心力挽留我,因為當時的主管不可靠,組裡的同事們能力都還需要再磨練,他對我最為放心…

公關公司的經驗,可以幫助人有全面的成長,在工作時會需要的各項能力都能有所進步。同時這是快速的成長,是在恐怖的時間壓力和工作量下壓出來的。一、兩年,妳可以成長到連自己都認不出來的地步,但要付出的代價也十分巨大…這工作,只有年輕時能做…不建議超過27歲的人進入公關業這樣操,因為老化的身體,自己知道…說的好像很恐怖,但這是事實,健康狀況一年一年的在下滑,再也無法像二十四、五歲時那樣拼搏了。

 

 

想保有自己的生活、守護自己的健康,那公關公司不會是妳能接受的。

想快速成長,來吧!

 

 

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